OTS - Online Turizm Stratejileri

Bundan 3 yıl önce -Kasım 2006- 2010 Avrupa Kültür Başkenti’nin İstanbul olmasına karar verildi. Üzerinden 31 ay geçti ve 2010 için İstanbul’un nasıl tanıtılacağı konusunda sağlıklı bir strateji belirlenmiş değil, hatta halen bu işi kimin üstlendiği konusunda bir çok söylenti almış yürüyor…

“Tatile çıkacak kişilerin gitmeye karar verdikleri ve tatillerini geçirecekleri yer “destinasyon”,tatil planı yaparken, karar alma sürecinde seyahat firmaları tarafından destinasyon seçimlerine etkili olacak unsurların ön plana çıkarılması, pazarlanmasını ise “destinasyon pazarlama” olarak tanımlayabiliriz.”

Hotel konaklamalarından nefret eden, otostop ile seyahat eden, kısıtlı bütçelerle seyahatlerini gerçekleştiren ve ziyaret ettikleri şehirleri turist olarak değil de o şehirde yaşayan birisi olarak tatmak isteyen çok geniş bir topluluk var ve online olarak da iletişim içindeler…!

Her internet kullanıcısının bir yazar ve yorumcu olduğunu günümüzde, internet hem bilinirliğinizi arttırmak hem de müşterilere daha seri ulaşmak için oldukça değerli imkanlar sunuyor. Peki bu süreçleri nasıl yöneteceksiniz ve ne tür faydalar sağlayabilirsiniz?

Kendini online seyahat siteleri arasında, online seyahat rehberi ve planlayıcısı (Online Travel Itinerary and Trip Planner) olarak konumlandıran Tripit, 2006 yılında kurulduğundan bu yana hızla yükselen büyüme trendini devam ettiriyor.

Fark yaratmanin önemine inanan ve gerçek anlamda etkin olarak uygulayan firma sayısı çok da fazla değil. Hele ki konumuz seyahat olduğunda, inovatif ve yaratıcı örneklere rastlamak kolay olmuyor.

Teknolojinin ve internetin gelişimi, takip etmekte zorlandığımız bir hızla devam ediyor. Doğal olarak, bu gelişim, birçok diğer sektörü de doğrudan etkiliyor. Turizm ve daha geniş bir tabirle seyahat sektörü de internetteki gelişmelerden en fazla etkilenen sektörlerden birisi.Bu değişimi firmalar ne şekillerde kullanıyor?

Durmadan fiyatlarını verdiğiniz, seyahat edilmesi gereken yerlerden biri olarak gösterdiğiniz kentleri potansiyel müşterilerinizin ne kadar tanıdığını düşündünüz mü?

Turizm sektöründesiniz, kişilere ürün değil hizmet veriyorsunuz, tabi bu da müşterinin tatmin olmasını zorlaştırıyor. Açık tek bir nokta var ki onların sizin hakkınızda ne dediğini bilmeniz, ona göre servislerinizi geliştirip müşteri memnuniyetini sağlayabilmeniz adına büyük önem taşıyor.

Bir çok hotel ve seyahat acentası Türkiye’deki olumsuz şartlardan ya da “para kazanayım da nasıl olursa olsun” diye düşündüğünden olsa gerek her türlü ürün ve hizmeti müşterilerine sunmaya çalışıyor ve tabi bu şekilde yaklaşım da fazlasıyla müşteri getiriyor(!)