OTS - Online Turizm Stratejileri

Türkiye’nin Turizm’de ne yapması gerektiğini düşünürken İlkim Begüm Kaya‘nın Yükselen Trend: e-seyahat adlı yazısına rastladım. Tuizm endüstrisinin hızla değişiyor olması ve müşterilerin davranışlarının baştan aşağı değişmiş olması acaba Türkiye’deki turizmcide ne tür değişikliklere yol açtı diye düşünmeden edemiyorum… Bu yüzden bunu sektördeki firmaların şu anki davranışlarına göre ayrı ayrı incelemeye çalışacağım…

Türkiye’de elle tutulur birkaç lokal servis olmasına rağmen yurtdışından gelecek turistler için hazırlanmış goturkey.com dışında  kapsamlı bir portal bulunmuyor. GoTurkey’in de eleştirilmesi gereken bir çok tarafı var ama o konuyu farklı bir başlık altında incelemekte fayda var.

Türkiye’deki seyahat acentalarının davranışlarından başlıcalarını sıralayacak olursak;

1. Dağıtım Kanalları: Türkiye’de GDS, IDS ve benzeri sistemlerin kullanımı oldukça düşük seviyelerde offline seyahat acentaları genelde yurtiçindeki görece büyük tur operatörlerinin bünyesine katılarak lokal ölçekte müşterilerine hizmet veriyorlar. Hotel ve diğer paketler konusunda ise çevrelerinde, ulaşabildikleri hotellerin odalarını satmayı (kar marjı daha yüksek olduğu için) tercih ediyorlar… Dolayısıyla kendi başlarına hareket etmeleri onların Alt Acente statüsünden kurtulamamalarına neden oluyor.

2. Lokal: Buraya kadar baktığımızda sektördeki oyuncuların sadece lokal offline pazarlarına hitap ettiklerini düşünebiliriz. Bir de üzerine bazı online seyahatin öneminin farkına varmış firmalar kendi internet sitelerini kuruyor fakat burada oluşturdakları e-mail listelerine son tur paketlerini göndermekten ileriye geçemiyor, çünkü gözlemlediğim kadarıyla yer yer online rezervasyon modüllerini kullanmalarına rağmen online satışı gerçekleştirecek altyapıyı kurmuyor yada kuramıyorlar…

3. Genel yaklaşım: Bir diğer tarafta seyahat acentalarında da e-ticarete başlayıp sonuçsuz kalan bir çok kişi gibi “Expedia satıyorsa ben neden satamayacak mışım?” gibi bir yaklaşım ile örneğin offline olarak golf turizmine odaklanmış bir seyahat acentası olsa bile online bir altyapı kurmak istediğinde uçak biletini de, tur paketini de araba kiralamayı da modül olarak sitesine ekliyor, yada bu kadar büyük projenin altından kalkamayıp site kurmaktan tamamen vazgeçiyor. 

4. Internet bilgisi: En önemli konuların başında da “internetin nasıl kullanılabileceği”, “müşterinin internette nasıl farklı davranışlar sergilediği” , “SEO, SEM, sosyal medya gibi kavramların ne olduğu” gibi başlıca sorularda dahi tökezleyen acentaların kendilerinin Expedia’sını kurmaya kalkmaları tabi ki oldukça ironik sonuçlar doğuruyor. 

Diğer taraftan müşterilerin online seyahat acentalarından alışverişlerinin katlanarak arttığı ve offline rezervasyonların katlanarak azaldığını düşündüğünüzde aşikar sonuç şu ki Türkiye’deki seyahat acentaları ya bir şekilde internete entegre olacak ya da en fazla 10 yıla pılı pırtıyı toplamış olacaklar… O yüzden ne kadar seri davranılırsa o kadar iyi….

İlgili yazılar:

• Yükselen Trend e-Seyahat
• Ucuz ülke Türkiye olmak istemiyorsak…
• Istanbul’dan Avrupa Kültür Başkenti olur mu?
• Türkiye online seyahat pazarı
• Satış odaklı arama motoru pazarlamasında keyword