Bir çok hotel ve seyahat acentası Türkiye’deki olumsuz şartlardan ya da “para kazanayım da nasıl olursa olsun” diye düşündüğünden olsa gerek her türlü ürün ve hizmeti müşterilerine sunmaya çalışıyor ve tabi bu şekilde yaklaşım da fazlasıyla müşteri getiriyor(!)
Ne olsa satarım!
Acaba gerçekten öylemi diye bir düşündüğünüzde Türkiye’ye gelen turistlerin ortalama yaptığı harcamalara bakmanız yeterli, her türlü ürün sunulduğu için herkes her işi en iyi(!) bildiği için fiyatlar kırılıyor, bu sezon aç kalmayalım bari telaşesi ile yok pahasına turistlere satışlar yapılıyor.
Peki bunun nasıl önüne geçeriz? aslında çok net, herkes kendi uzmanlığını ve nişini belli edecek, ona göre kendini konumlandırıp hedef kitlesine ulaşmaya çalışacak… Diğer sektörlerde de bu yanlış yaklaşım süregelse de turizmde bu bariz bir şekilde gözümüze çarpıyor. Geçen yıl ne kadar gelen turist sayısı çok ciddi bir artış yapmış olsa da biraz dikkatli baktığınızda 2007′de gelen turistlerin ortalama harcamasının 2008′e göre çok daha yüksek olduğunu görebilirsiniz.
Bu yüzden her türlü herkese ulaşmak imkansız ve sizin de herkese ihtiyacınız yok(otelinizin kapasitesi de belli, hizmet verebileceğiniz müşteri sayısı da). O zaman kendi nişinizi belli edip nereye yoğunlaştığınızı belli edin, sonra zaten gerçek hedef kitleniz bu konumlandırmanız sayesinde çok daha kolay size ulaşacaktır. Bir de üzerine uzmanlığınız sayesinde size ulaşan kişiler fiyat politikanızda sizi daha esnek bırakacaklardır -çünkü sizin gibi bir firmadan hizmet almak bir ayrıcalık, değil mi?-
Yani Golf turizmi de benden sorulsun, kongre de, yaz turizmi de, kış turizmi de yaklaşımı ancak müşteri gözünde algı dağılmasına neden olacaktır ve hep yakındığınız o büyük müşterilere kaçmasına sebep olacaktır.
Sonuçta tüm müşteriler benim olsun, ne olsa satarım yerine kendinize özgü nişinizi belirleyin, bu açıdan da Seth Godin’in “The Tribes We Lead!” adlı ilham verici konuşmasını dinlemenizi öneriyorum.
İlgili yazılar:
- Destinasyon Pazarlama 2.0
- Seyahat Pazarında “Fark Yaratmak” için Neler Yapmalısınız?
- Yükselen Trend e-Seyahat
- Destinasyonları tanıtıyor musunuz ki satasınız?
- Hoteliniz hakkında konuşanlar var!
Yorumlar
"Ucuz ülke Türkiye olmak istemiyorsak…" yazısına halen yorum yapılmamış...