Hoteliniz hakkında konuşanlar var!

5 Haziran 2009 tarihinde Mehmet Cihangir tarafından yayınlanmıştır | Online PR, Turizm Pazarlaması

Hotel yöneticisisiniz, kişilere ürün değil hizmet veriyorsunuz, tabi bu da müşterinin tatmin standardının olmaması anlamına geliyor. Burada açık tek bir nokta var ki, onların sizin hakkınızda ne dediğini bilmeniz, ona göre servislerinizi geliştirip müşteri memnuniyetini sağlayabilmeniz adına büyük önem taşıyor.

Hatta bu sebeple bir çok turizm gazete ve dergisini almış sizin hakkınızda neler yazıldığını takip etmeye çalışmışsınızdır. Internet de ise sadece yazar ve editörler değil artık herkes sizin hakkınızda iyi yada kötü görüş belirtebiliyor. Peki onların sizin hakkınızda ne dediğini biliyor musunuz? Hangi sitelerde sizinle ilgili mesajlar var? Bunlara nasıl ulaşırsınız?

İŞTE CEVAPLAR:

Kullanıcılar yorumlarını nerede dile getiyor?

-Bloglarda

-Forumlarda

-Hotel/Tur vb. tecrübelerini paylaşıldığı sitelerde

-Seyahat sitelerinde

-Seyahat acentelerinin sitelerinde

Müşterileriniz hakkınızda neler konuşuyor?

Bunlara nasıl ulaşılır?

-Gelen Linkler: Ne zaman sitenize farklı bir siteden link gelse, bunu Google büyük ihtimalle biliyordur ve yenilerini de bilecektir. Bu yüzden Google’a sorun; link: http://www.alanadınız.com olarak arattığınızda tüm sitenize gelen linkleri görebilirsiniz.

-Bloglar: Technorati (http://technorati.com Global), Blograzzi (http://blograzzi.com yerel) blog dünyasında sizin ile ilgili yazıları yakalayabileceğiniz muhtemel sitelerden başlıcaları. Şirket isminizi aratın, kimlerin sizinle ilgili yazılarının olduğunu görün.

-Haberler: Google News(http://news.google.com) 25000′den fazla haber sitesinden topladığı haberleri bir arada sunuyor. Şirketinizi aradıktan sonra yapmanız gereken sonucu RSS’inize eklemek ve her yeni yazıdan haberdar olmanız.

-Analytics: Google Analytics (http://analytics.google.com yada farklı hangi servisi kullanıyorsanız) servisi ile sitenize gelen ziyaretçilerin hangi siteler üzerinden geldiğini görebilir ve bu şekilde de şirketiniz ile ilgili yorumlara ulaşabilirsiniz.

Sadece bu 4 yolu kullandığınızda dahi sizin hakkınızdaki yorumların büyük bölümüne kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Bunlara ek olarak da Tripadvisor vb. sitelerdeki sizinle ilgili sayfaları da kontrol etmeyi unutmayın!

Peki şirket hakkındaki bu yorum ve haberleri nasıl kullanılır?

-Müşterilerinizin neyi sevmediğini görüp, ona göre hizmetlerinizi ve yaklaşımınızı değiştirin.

-Blog yazılarına ve forum mesajlarına cevaplar yazarak hem onlara değer verdiğinizi gösterin, hem de tekrar potansiyel müşteriler haline getirin.

-Sizi destekleyen ve memnuniyetini dile getiren gönderilerin sahiplerini ise bulundukları platformda teşekkür ederek onore edin.

İlgili yazılar:

Az da olsa değer kazandıysan arkadaşlarınla paylaş, onlar da kazansın :)