Her internet kullanıcısının bir yazar ve yorumcu olduğunu günümüzde, internet hem bilinirliğinizi arttırmak hem de müşterilere daha seri ulaşmak için oldukça değerli imkanlar sunuyor. Peki bu süreçleri nasıl yöneteceksiniz ve ne tür faydalar sağlayabilirsiniz?
Online itibar yönetimi
Turizm işletmeleri, online olarak şikayetlerini dile getiren müşterilerin paylaşımları sayesinde oldukça bilinir hale geliyorlar ama tabi bunu yönetebilmek de sizin elinizde. Şikayet eden müşteri her zaman olacağı için online itibarınızı sağlıklı bir şekilde yönetip, ne kadar şikayet ve yakınmalarla oluşmuş olsa da bu bilinirliği kendinize faydalı bir hale sokmanız gerekiyor. Bunu yaparken kullanacağınız en önemli araç da Google Alerts(www.google.com/alerts).
Diğer taraftan online itibarınız ile ilgili olarak ister kendi blogunuz ister bilinen farklı bir blog için içerik üretmeniz önemli! Özellikle sizden bağımsız bloglara içerik sağlıyor olmanız hem sizin istediğiniz kitleye daha seri ulaşmanızı sağlayacak, hem de müşteri gözünde “değer katan” rolünüz pekişecektir.
Halkla ilişkiler
Halkla ilişkiler(PR) firmalarının bir çoğu medya ile sıkı bağlar kurmuş ve sizin iletişim stratejileriniz için yürüttükleri çalışmalarla da, istedikleri şekilde medyada yer almanızı sağlayabiliyorlar. Fakat online olarak siz de bu işi üstlenebilir ve kendi bağlantılarınızı kurabilirsiniz. Çünkü değişen şartlar geleneksel PR firmaları veya medya ilişkilerini oldukça değiştirmiş durumda. İnternet sayesinde neredeyse bütün basın mensuplarına farklı yollarla ulaşabiliyorsunuz. Bu yüzden ne kadar süreç ile geleneksel PR firmalarını aradan çıkartacak olsanız da asıl yapmanız gereken PR konusunda kendiniz geliştirmek ve halkla ilişkiler çalışmalarının nasıl yönetileceğini öğrenmenizdir.
Aynı zamanda medya mensuplarına sizin gibi herkes de ulaşabildiği için oldukça fazla basın bülteni gönderimi yapılıyor. Bu da tabiki sizin seçilme şansınızı azaltıyor, bu yüzden burada dikkat etmeniz gereken en önemli iki nokta;
1. Değer ürettiğinizi ve herkes tarafından da bu değerin anlaşılacağı şekilde kendinizi ifade edin.
2. Rakiplerinizin çokluğundan dolayı Medya mensubunu EN AZ yoracak şekilde içeriği oluşturup yayına hazır bir şekilde gönderin.
Ne kadar kurumsal blog, Facebook, Twitter gibi bir çok kanalı da birlikte kullanmanız gerekse de bunların detayına zamanla değineceğim, ama sonuçta Dijital PR ile daha fazla kişiye ulaşır, daha sıkı iletişim kurar, daha çok geribildirim alır, daha fazla konuşulur ve tabi bunların hepsi beraberinde işletmenizin daha verimli sonuçlara ulaşmasını sağlarsınız…
İlgili yazılar:
- Müşterileri arayacağınız ilk adres; Facebook
- Turizm işletmeleri için Twitter
- Seyahat bazlı sosyal ağlar
- Turizm 2.0 Nedir?
- Turizm 2.0 ve Sosyal Medya
Yorumlar
"Dijital PR ve Online itibar yönetimi!" yazısına halen yorum yapılmamış...