Seyahat Pazarında "Fark Yaratmak" için Neler Yapmalısınız?

Seyahat Pazarında “Fark Yaratmak” için Neler Yapmalısınız?

3 Temmuz 2009 tarihinde İlkim Begüm Kaya tarafından yayınlanmıştır | Turizm 2.0, Turizm Pazarlaması

Fark yaratmak ve farklı olmak yıllardan beri konuşulan ve önemi vurgulanan konulardan. Fakat şu da bir gerçek ki, fark yaratmanin önemine inanan ve gerçek anlamda etkin olarak uygulayan firma sayısı göreceli olarak çok da fazla değil. Hele ki konumuz seyahat olduğunda, inovatif ve yaratıcı örneklere rastlamak kolay olmuyor.

Müşteri memnuniyetinin diğer sektörlerle karşılaştırıldığında çok daha önemli olduğu seyahat sektörünü düşündüğümüzde, fark yaratmak adına yapılan çalışmaların satışlarınıza güçlü bir etkisi olacagı kesin. Şimdi varsayalım ki siz seyahat pazarında bir firmasınız ve farklı olmak istiyorsunuz. Rakiplerinizden sıyrılabilmek için hangi yöntemlerle bu farkı yaratabilirsiniz?

Fark Yaratmak! Gelin kısaca bir bakalım..

İnternet: Tv, dergi, gazete ve radyo gibi geleneksel mecralarda var olmanız, halihazırda bu yöntemleri kullanan rakiplerinizden sizi gerçekten farklı kılacak mı? Yoksa yeni mecralar, yeni teknolojilere mi yönelmeniz gerekiyor? İnternet, kullanici sayisinin hizla arttığı bir platform ve günümüzde, özel sektördeki çoğu firmanın denediği gibi seyahat firmalarının da interneti kullanmaya başlaması artık bir zorunluluk. Seyahat pazarı her yıl ortalama %3 lük bir büyüme kaydederken 2008 verilerine göre online seyahat pazarı tüm dünyada %30 oranında artış göstermiştir. Online seyahat pazari hızla büyüyor, o halde bu pastadan pay kapmak icin interneti doğru bir sekilde kullanmaniz gerekiyor.

Web 2.0 ve Kullanıcı İçeriği: İnternette var olmak tek başına yeterli değil tabi ki, yeni nesil uygulamalardan ve gelişmelerden haberdar olmanız da gerekiyor. Web 2.0, otelinizde kalanlar ya da acentanızdan hizmet alanlar ve hizmetlerinizden faydalananların içerik oluşturabilmesini, müşterilerinizin birbirleriyle ve firmanızla etkileşim halinde olabilmelerini sağlayacaktır. Bir anlamda internette de sözün müşteriye ait olduğunu unutmamak gerekir. Kullanıcı içeriği firmalara yön gösterici olmakla birlikte müşterisini yakından tanıyan firma olarak pazarda fark yaratabilmeniz adına stratejilerinizi belirleme konusunda önemli ipuçları verecektir. Ayrıca, firmanızın müşterileri biraraya getirerek birbirleriyle iletişim kurmalarını, etkileşmelerini sağlayan platformlar olusturması, müşteri bağlılık ve sadakatini arttırırken, firmanın müşteriye yakın durmasını ve aynı zamanda müşteri şikayet ve ihtiyaçlarını tanıyıp, bilmesini saglayacaktır.

Sosyal Medya: Twitter ve Friendfeed gibi sosyal medya ağlarında otel ve seyahatlerle ilgili anlık kampanyalar, son dakika rezervasyonları, yeni seyahat paketleri ve turlar hedefli kitleye duyurularak düşük maliyetler ile etkin ve efektif şekilde tanıtım yapilabilir. Fakat bunu yaparken de sosyal medya uzmanlarından faydalanılması gerekmektedir

CRM: Çoğu seyahat firması ya da otelin kullanmadığı ve aslında seyahat sektöründe fark yaratmak adına mutlaka üzerinde durulması, önem verilmesi gereken bir araç olan CRM, seyahat-konaklama alışkanlıklarını, tercihlerini ve seyahat edilen şehirleri takip edebilmenizi bununla beraber kişiselleştirilmiş seyahat paket ve hizmetlerinizi oluştururken genii bir veritabanına sahip olmanızı sağlayacaktır.

Mobil Kanallar: Cep telefonundan kolaylıkla otel rezervasyonu yapılması ya da seyahat paketlerinin satın alınmasını sağlamak amacıyla geliştirilecek uygulamaların önemiyle birlikte müşterilere ulaşabileceğiniz kanalların artması, bilinirlik ve ulaşabilirliğiniz açısından fark yaratmanızı sağlayacaktır. Konu seyahat olunca mobil kullanıcılara fırsatlar sunulması sizi bir adım öne geçirecektir.

Yenilik-Yeni Hizmetler: Son zamanlarda çıkan alternatif turlar, gastronomi turları, fotoğrafçılık turları ya da kişiselleştirilmiş otel odası alternatifleri, menü seçenekleri gibi daha önceden pek de sık rastlamadığımız servislere yer verilerek servis ve ürün portföyünüzü geliştirip, farklılaştırabilir, sunacağınız yepyeni hizmetlerle pazarda WOM etkisi yaratabilirsiniz.

Yaratıcı Uygulamalar: Oluşturacağınız yeni işbirlikleri, çıkaracağınız yeni paket kampanyaları, otel ya da turlarınızla ilgili yaratacağınız viral kampanyalar, seyahat pazarında rakiplerinizi gecip en çok konuşulan ve tercih edilen otel ya da seyahat firması konumuna gelmenizi sağlayabilir.

Müşteri Hizmetleri: Müşterilerinizin her an size ulaşabilmesi, sizden hızlı geri dönüş alabilmesi ya da probleminin kısa bir sürede içinde çözümlenmesi sizden memnun kalmasını ve bir sonraki seyahatinde tekrar sizi tercih etmesini ve hatta etrafındaki kişilere otelinizi ya da acentanızı tavsiye etmesini sağlayacaktır…

İlgili yazılar:

Az da olsa değer kazandıysan arkadaşlarınla paylaş, onlar da kazansın :)