OTS - Online Turizm Stratejileri

Destinasyon Pazarlama 2.0

İlkim Begüm Kaya — Fri, 17 Jul 2009 06:21:59 +0000

“Tatile çıkacak kişilerin gitmeye karar verdikleri ve tatillerini geçirecekleri yer “destinasyon”,tatil planı yaparken, karar alma sürecinde seyahat firmaları tarafından destinasyon seçimlerine etkili olacak unsurların ön plana çıkarılması, pazarlanmasını ise “destinasyon pazarlama” olarak tanımlayabiliriz.”

Dünyada internetin yaygınlaşmasıyla beraber seyahat sektöründe de radikal değişiklikler yaşanmaya başlandı. Online seyahat (e-seyahat) ilk defa ABD’de ortaya çıkmış,gelişmiş ve kısa sürede internette ki en büyük alanlardan biri olmuşken, şu an özellikle Avrupa ve Asya olmak üzere tüm dünyaya yayılmaya ve büyümeye devam etmektedir.
Kullanıcı Tarafından Oluşturulan Destinasyon İçeriği: Kullanıcılar arasında paylaşımın arttığı, kullanıcı içeriğinin önem kazandığı günümüzde, bloglar, podcastler, sosyal network siteleri ve diğer web 2.0 araçları destinasyon tanıtımları için efektif araçlar halini aldılar. Bu araçlar ile aslında seyahat ile ilgilenen herkes bir seyahat acentası gibi seyahat programı yapıp, yaptığı programı başkalarıyla paylaşabilir, tur operatörü gibi hareket edip üye olduğu bir komuniteden ufak bir ekip toplayarak tur düzenleyebilir, kendi blogundan ya da çeşitli sosyal networkler üzerinden gittiği destinasyonları tanıtıp, destinasyonlarla ilgili fikir paylaşarak, tavsiyelerde bulunabilir oldular.
Seyahat Sektöründeki Değişimler: Kullanıcının/Müşterinin içeriğin üretilmesi ve dağıtımı ile ilgili bu denli söz sahibi olduğu bir dönemde, seyahat sektöründeki dinamikler de tahmin edebileceğiniz üzere değişti ve TripAdvisor gibi kullanıcının yalnızca seyahat konusu ile ilgili deneyimleri ve tavsiyelerini paylaştığı sitelerin kurulmasına ilham kaynağı oldu. Gidilecek yerle ilgili video ve fotoğrafların da paylaşıldığı bu gibi siteler, zamanla tatile çıkmayı planlayan kişiler için karar verme aşamasında büyük rol oynamaya başladı.

Bahsettiğim gelişmelere bağlı olarak da seyahat acentaları kendilerini bir anda daha önce hiç karşılaşmadıkları türden bir rekabetin içinde buldular. Türkiye’de pek duyulmamış da olsa yurtdışında destinasyon pazarlama konusuyla ilgili kurulmuş olan seyahat firmaları (DMO: Destination Marketing Organizations) da bu radikal değişiklikten etkilenen kurumlar arasında…

Destinasyon Pazarlama 2.0: Web 2.0′da DMO’lar artık pazarda kalabilmek için yalnızca zengin içerikli bir destinasyon sitesi geliştirmekle kalmayıp, müşterileri/ziyaretçileri arasında etkileşim kurabilmeleri ve gittikleri destinasyonlar ile ilgili fikir ve tavsiyelerini paylaşabilmeleri için gerekli platformları sağlamaları gerekmektedir. Web 2.0′a ayak uydurarak, DMO lar dışarda olup bitene, ziyaretçilerine dikkat kesilerek pazarda güçlü bir yer edineceklerdir.

Yurtdışında seyahat pazarındaki trendler ve seyre bakıldığında önümüzdeki senelerde, Amerika ve Avrupa’dan sonra Türkiye’de de bu alanda ki boşluğun kurumlar tarafından keşfedileceğine ve destinasyonların pazarlanması konusunda ses getiren, önemli çalışmalar yapılacağına inanıyorum…

İlgili yazılar:

Az da olsa değer kazandıysan arkadaşlarınla paylaş, onlar da kazansın :)

Online Konaklama Komüniteleri : Hospitality Club

Onur Özdemir — Fri, 10 Jul 2009 12:27:47 +0000

Seyahat edenlerin faydalandığı binlerce hotel, hostel, pansiyon, vb. siteleri mevcut. Hatta ulaşım şirketleri de bu ihtiyaca ulaşım (uçak, gemi, otobüs, tren), konaklama, kiralık araba ve şehiriçi turları kapsayan full paketlerle cevap verebiliyorlar. Fakat, bir diğer tarafta, hotel konaklamalarından nefret eden, otostop ile seyahat eden, kısıtlı bütçelerle seyahatlerini gerçekleştiren ve ziyaret ettikleri şehirleri turist olarak değil de o şehirde yaşayan birisi olarak tatmak isteyen çok geniş bir topluluk var.

Bu yazıda an itibariyle 221 ülkede 450.000 üyeye ulaşmış, benim de yaklaşık 3 yıldır aktif üyesi olduğum bir online konaklama/seyahat topluluğundan bahsedeceğim. Hospitality Club (HC), “bringing people together” sloganıyla dünyanın dört bir yanından seyahat severleri bir araya getiriyor. Bu seyahat severler bir taraftan seyahat edecekleri yerlerde yaşayan diğer üyelerden konaklama, buluşma, şehir gezisi, tanışma, vs. talep ediyorlar, bir yandan da çok geniş bir veritabanı içeren forumlarda seyahat başta olmak üzere birçok konuda dünyanın her yerinden üyelerle iletişim kurabiliyorlar.

Sitenin tasarımı yeni nesil Web 2.0 tasarımından ziyade forum tabanlı olarak hazırlanmış. Tüm ülke ve şehirlerdeki kullanıcıların profillerini izlemeniz mümkün. Çok fazla kullanılmayan Grup ve ICQ Chat sayfaları da mevcut. Üyeler genellikle forumlarda iletişim kuruyorlar. Genel tanışma odalarından teknik destek odalarına, tecrübe paylaşım odalarından dil odalarına (Üyeler sadece kendi dillerinde başlık açarak tartışabiliyor) kadar onlarca forum odası ve yüzbinlerce forum başlığı mevcut. Yeni bir seyahate hazırlanan üye, öncelikle ziyaret etmek istediği şehirdeki lokal üyeleri tarıyor ve bu üyelerden konaklama, tanışma, şehir turu (Profillerde tüm üyelerin seçimleri mevcut) talep ediyor. Ücretsiz konaklama, sitede en çok talep edilen ve konuşulan konulardan biri.

Siteyle ilgili kendi tecrübelerimden bahsedecek olursam, yaklaşık 3 yılda, evimde 200 den fazla misafir ağırladım. Site tamamen güven üzerine kurulu. Yani misafir edeceğiniz ve misafir kalacağınız üyeleri tanımıyorsunuz. Fakat sitenin güvenilirliğini sağlayan “Yorumlar” kısmı gerçekten işe yarıyor. Konakladığınız veya ağırladığınız üyeler hakkında pozitif/negatif istediğiniz yorumu yazabiliyor ve diğer üyelere feedback sağlayabiliyorsunuz. Yorumlar kesinlikle silinemiyor.

HC, turizm firmalarının, hotellerin, seyahat acentelerinin, turizm rehberlerinin ve sektörle ilgisi bulunan herkesin çok geniş bir veritabanına ulaşabileceği bir topluluk. Yeni seyahat trendleri, şehirler hakkında tecrübeler, seyahat toplulukları, tüm dünyadaki etkinlikler lokal üyeler sayesinde ayrıntılı olarak takip edilebiliyor. Site içeriği, özellikle hotel ve hostellerin lokal tanıtım ve global-lokal fırsatlar sunma konusunda yeni fikirler geliştirmelerini sağlayabiliyor. Seyahat sever profillerini tanımalarını sağlıyor.

HC nin Türkiye’de çoğunluğu İstanbul olmak üzere yaklaşık 15.000 aktif üyesi bulunuyor. En fazla üyesi bulunan ülke ise 70.000 ile Almanya. Bu üyeler de kendi aralarında aktif, gönüllü, tanıtım, konaklama üyeleri olarak ayrılabiliyor. Üyeler hem konaklama/ağırlama fırsatlarından yararlanabiliyor hem de şehir ve ülkelerinin tanıtımını yapabiliyorlar.

HC, aynı mantıkla işleyen Couchsurfing ile beraber dünyanın en büyük iki konaklama komünitesinden biri. Benim de seyahatlerimde öncelikli olarak kullandığım bir komünite. Başka bir ülkeye gittiğinizde, lokal bir üyede kalmanın çok fazla avantajı var. Hotel ve hostellere para vermemenizin yanında, şehri lokal biri vasıtasıyla tanıma, lokal insanlarla tanışma, ulaşım, yeme, içme konusunda hiçbir seyahat sitesinde bulamayacağınız mekanlara ulaşma, bu avantajlardan sadece birkaçı…

Seyahat planı yapanlar veya siteyi yakından takip etmek isteyen firmalar, ilk iş olarak HC profilime buradan ulaşabilir ve tüm dünya insanlarının gerçekten nasıl biraraya geldiğini izleyebilirler.

İlgili yazılar:

Az da olsa değer kazandıysan arkadaşlarınla paylaş, onlar da kazansın :)

Dijital PR ve Online itibar yönetimi!

Mehmet Cihangir — Wed, 08 Jul 2009 12:52:14 +0000

Her internet kullanıcısının bir yazar ve yorumcu olduğunu günümüzde, internet hem bilinirliğinizi arttırmak hem de müşterilere daha seri ulaşmak için oldukça değerli imkanlar sunuyor. Peki bu süreçleri nasıl yöneteceksiniz ve ne tür faydalar sağlayabilirsiniz?

Online itibar yönetimi

Turizm işletmeleri, online olarak şikayetlerini dile getiren müşterilerin paylaşımları sayesinde oldukça bilinir hale geliyorlar ama tabi bunu yönetebilmek de sizin elinizde. Şikayet eden müşteri her zaman olacağı için online itibarınızı sağlıklı bir şekilde yönetip, ne kadar şikayet ve yakınmalarla oluşmuş olsa da bu bilinirliği kendinize faydalı bir hale sokmanız gerekiyor. Bunu yaparken kullanacağınız en önemli araç da Google Alerts(www.google.com/alerts).

Diğer taraftan online itibarınız ile ilgili olarak ister kendi blogunuz ister bilinen farklı bir blog için içerik üretmeniz önemli! Özellikle sizden bağımsız bloglara içerik sağlıyor olmanız hem sizin istediğiniz kitleye daha seri ulaşmanızı sağlayacak, hem de müşteri gözünde “değer katan” rolünüz pekişecektir.

Halkla ilişkiler

Halkla ilişkiler(PR) firmalarının bir çoğu medya ile sıkı bağlar kurmuş ve sizin iletişim stratejileriniz için yürüttükleri çalışmalarla da, istedikleri şekilde medyada yer almanızı sağlayabiliyorlar. Fakat online olarak siz de bu işi üstlenebilir ve kendi bağlantılarınızı kurabilirsiniz. Çünkü değişen şartlar geleneksel PR firmaları veya medya ilişkilerini oldukça değiştirmiş durumda. İnternet sayesinde neredeyse bütün basın mensuplarına farklı yollarla ulaşabiliyorsunuz. Bu yüzden ne kadar süreç ile geleneksel PR firmalarını aradan çıkartacak olsanız da asıl yapmanız gereken PR konusunda kendiniz geliştirmek ve halkla ilişkiler çalışmalarının nasıl yönetileceğini öğrenmenizdir.

Aynı zamanda medya mensuplarına sizin gibi herkes de ulaşabildiği için oldukça fazla basın bülteni gönderimi yapılıyor. Bu da tabiki sizin seçilme şansınızı azaltıyor, bu yüzden burada dikkat etmeniz gereken en önemli iki nokta;

1. Değer ürettiğinizi ve herkes tarafından da bu değerin anlaşılacağı şekilde kendinizi ifade edin.

2. Rakiplerinizin çokluğundan dolayı Medya mensubunu EN AZ yoracak şekilde içeriği oluşturup yayına hazır bir şekilde gönderin.

Ne kadar kurumsal blog, Facebook, Twitter gibi bir çok kanalı da birlikte kullanmanız gerekse de bunların detayına zamanla değineceğim, ama sonuçta Dijital PR ile daha fazla kişiye ulaşır, daha sıkı iletişim kurar, daha çok geribildirim alır, daha fazla konuşulur ve tabi bunların hepsi beraberinde işletmenizin daha verimli sonuçlara ulaşmasını sağlarsınız…

İlgili yazılar:

Az da olsa değer kazandıysan arkadaşlarınla paylaş, onlar da kazansın :)

Hızla Büyüyen Seyahat Sitesi: Tripit

İlkim Begüm Kaya — Mon, 06 Jul 2009 13:56:02 +0000

Önceki yazılarımızda turizm sektöründe internetin öneminin gittikçe arttığından ve özellikle yine bu alanda yurtdışında internet potansiyelinin firmalar ve kullanıcılar tarafından farkına varıldığından bahsetmiş ve bu alanda yurtdışındaki online seyahat sitesi örneklerinden bir kaçını paylaşmıştık.

Bu yazımda, daha önce vermiş olduğum online seyahat sitesi örneklerden biri olan Tripit‘i kullanıcıya ve firmaya sağladığı fayda açısından iki bölümde değerlendireceğim..

Kendini online seyahat siteleri arasında, online seyahat rehberi ve planlayıcısı (Online Travel Itinerary and Trip Planner) olarak konumlandıran, bu tarz seyahat sitelerinin öncülerinden ve en hızlı büyüyenlerinden biri olan San Francisco menşeili Tripit, 2006 yılında kurulduğundan bu yana hızla yükselen büyüme trendini devam ettiriyor. Nisan’09 verilerine göre dünya çapında aylık toplam 430.000 tekil kullanıcısı ve 6.700.000 [Nisan 2009, Google Ad Planner] sayfa görüntülemesine ulaşan Tripit, rakiplerine oranla en yüksek trafiğe sahip seyahat siteleri arasında yer alıyor. Yalnızca bu rakamlar bile online seyahat sitelerinin gitgide önem kazandığının en güzel kanıtı..

Kullanıcıya sağladığı fayda:

Günümüzde internetin yaygınlaşması, şeffaflığın artması ve bilgiye kolay ulaşım ile seyahat edenler, seyahat etmek isteyenler, planladıkları seyahatler konusunda daha detaycı davranmaya başladılar. Özellikle seyahati bir yaşam biçimi ya da hobi olarak benimsemiş olanlar ve özellikle çalışan kesim, standart tatil paketlerinden çok gezmek istedikleri yerlere, ya da gidecekleri restorana dahi kendileri karar vermeyi ve bu konuda karar mercii olmayı tercih eder oldular.

Diyelim ki bir seyahate çıkıyorsunuz…

Biletiniz, otel rezervasyonunuz, sizi otele-havaalanına götürecek ya da orada kiralayacağınız araç, restoran vs. seyahatinizle ilgili tüm farklı detaylar için ayrı ayrı çıktı, harita ve orada yapılacaklara dair notlar alırsınız.. Tüm bunları organize etmek, taşımak ise tam bir karmaşadır.

Tripit, tam bu noktada kullanıcıların yardımına hızır gibi yetişerek, seyahatinizin tüm detaylarını Tripit’ten açacağınız hesapta tek bir yerde toparlamanızı sağlıyor. Tripit, planladığınız seyahatlere göre size restoran, tiyatro veya aktiviteler için teklifte bulunuyor ve rezervasyon imkanı tanıyarak bu programları da online seyahat planınıza dahil edebilmenizi sağlıyor. Tripit bununla da kalmayıp gideceğiniz destinasyondaki hava durumu ve işinize yarayacak harita alternatiflerini sizinle paylaşıyor, sizinde oluşturduğunuz tatil planlarını da arkadaşlarınızla paylaşmanıza olanak veriyor.

Seyahate çıkarken tek çıktı olarak alabileceğiniz detaylı seyahat programınız da Tripit’in kullanıcılarına sağladığı en güzel avantajlardan biri..

Firmaya sağladığı fayda:

Tripit öncelikli amacı olmasa da, dünyanın dört bir yanından gelen kullanıcıların seyahat alışkanlıklarını, önceden nereleri ziyaret ettiklerinin bilgisini toplayarak, birçok seyahat firmasının hedefli pazarlama yapabilmeleri için sahip olmak istedikleri eşi, benzeri bulunmaz bir veritabanı oluşturuyor aslında..

Bu veritabanı doğru ve efektif kullanıldığında yapılabilecekler ise uçsuz, bucaksız..

Seyahat etmeyi seven kullanıcıların bir sonraki seyahatlerini tahmin edip, onlarla ilgili fırsatlar sunmak, seyahatlerini Tripit’te toplayan ve Tripit üzerinden planlayan seyahat edenin tercihleri ile ilgili kuşkusuz fikir sahibi olacak olan Tripit’in kullanıcının tarzına, tercihlerine göre uygun fiyatlarda seyahat paketleri sunması, yine Tripit üzerinden destinasyon pazarlaması konusunda firmalarla işbirlikleri yapması aklıma gelenlerden birkaçı..

Çok seyahat eden ve spontan çıktığım seyahatler dışında seyahatlerimi en ufak ayrıntısına kadar planlamayı seven biri olarak, Tripit’i aktif olarak kullanıyor ve seyahat severlere de hayatlarını kolaylaştırmak istiyorlarsa Tripit’i kullanmalarını tavsiye ediyorum..

Tripit’den takip etmek isteyenler profilim’e buradan ulaşabilirler.

İlgili yazılar:

Az da olsa değer kazandıysan arkadaşlarınla paylaş, onlar da kazansın :)

Seyahat Pazarında “Fark Yaratmak” için Neler Yapmalısınız?

İlkim Begüm Kaya — Fri, 03 Jul 2009 11:29:47 +0000

Fark yaratmak ve farklı olmak yıllardan beri konuşulan ve önemi vurgulanan konulardan. Fakat şu da bir gerçek ki, fark yaratmanin önemine inanan ve gerçek anlamda etkin olarak uygulayan firma sayısı göreceli olarak çok da fazla değil. Hele ki konumuz seyahat olduğunda, inovatif ve yaratıcı örneklere rastlamak kolay olmuyor.

Müşteri memnuniyetinin diğer sektörlerle karşılaştırıldığında çok daha önemli olduğu seyahat sektörünü düşündüğümüzde, fark yaratmak adına yapılan çalışmaların satışlarınıza güçlü bir etkisi olacagı kesin. Şimdi varsayalım ki siz seyahat pazarında bir firmasınız ve farklı olmak istiyorsunuz. Rakiplerinizden sıyrılabilmek için hangi yöntemlerle bu farkı yaratabilirsiniz?

Gelin kısaca bir bakalım..

İnternet: Tv, dergi, gazete ve radyo gibi geleneksel mecralarda var olmanız, halihazırda bu yöntemleri kullanan rakiplerinizden sizi gerçekten farklı kılacak mı? Yoksa yeni mecralar, yeni teknolojilere mi yönelmeniz gerekiyor? İnternet, kullanici sayisinin hizla arttığı bir platform ve günümüzde, özel sektördeki çoğu firmanın denediği gibi seyahat firmalarının da interneti kullanmaya başlaması artık bir zorunluluk. Seyahat pazarı her yıl ortalama %3 lük bir büyüme kaydederken 2008 verilerine göre online seyahat pazarı tüm dünyada %30 oranında artış göstermiştir. Online seyahat pazari hızla büyüyor, o halde bu pastadan pay kapmak icin interneti doğru bir sekilde kullanmaniz gerekiyor.

Web 2.0 ve Kullanıcı İçeriği: İnternette var olmak tek başına yeterli değil tabi ki, yeni nesil uygulamalardan ve gelişmelerden haberdar olmanız da gerekiyor. Web 2.0, otelinizde kalanlar ya da acentanızdan hizmet alanlar ve hizmetlerinizden faydalananların içerik oluşturabilmesini, müşterilerinizin birbirleriyle ve firmanızla etkileşim halinde olabilmelerini sağlayacaktır. Bir anlamda internette de sözün müşteriye ait olduğunu unutmamak gerekir. Kullanıcı içeriği firmalara yön gösterici olmakla birlikte müşterisini yakından tanıyan firma olarak pazarda fark yaratabilmeniz adına stratejilerinizi belirleme konusunda önemli ipuçları verecektir. Ayrıca, firmanızın müşterileri biraraya getirerek birbirleriyle iletişim kurmalarını, etkileşmelerini sağlayan platformlar olusturması, müşteri bağlılık ve sadakatini arttırırken, firmanın müşteriye yakın durmasını ve aynı zamanda müşteri şikayet ve ihtiyaçlarını tanıyıp, bilmesini saglayacaktır.

Sosyal Medya: Twitter ve Friendfeed gibi sosyal medya ağlarında otel ve seyahatlerle ilgili anlık kampanyalar, son dakika rezervasyonları, yeni seyahat paketleri ve turlar hedefli kitleye duyurularak düşük maliyetler ile etkin ve efektif şekilde tanıtım yapilabilir. Fakat bunu yaparken de sosyal medya uzmanlarından faydalanılması gerekmektedir

CRM: Çoğu seyahat firması ya da otelin kullanmadığı ve aslında seyahat sektöründe fark yaratmak adına mutlaka üzerinde durulması, önem verilmesi gereken bir araç olan CRM, seyahat-konaklama alışkanlıklarını, tercihlerini ve seyahat edilen şehirleri takip edebilmenizi bununla beraber kişiselleştirilmiş seyahat paket ve hizmetlerinizi oluştururken genii bir veritabanına sahip olmanızı sağlayacaktır.

Mobil Kanallar: Cep telefonundan kolaylıkla otel rezervasyonu yapılması ya da seyahat paketlerinin satın alınmasını sağlamak amacıyla geliştirilecek uygulamaların önemiyle birlikte müşterilere ulaşabileceğiniz kanalların artması, bilinirlik ve ulaşabilirliğiniz açısından fark yaratmanızı sağlayacaktır. Konu seyahat olunca mobil kullanıcılara fırsatlar sunulması sizi bir adım öne geçirecektir.

Yenilik-Yeni Hizmetler: Son zamanlarda çıkan alternatif turlar, gastronomi turları, fotoğrafçılık turları ya da kişiselleştirilmiş otel odası alternatifleri, menü seçenekleri gibi daha önceden pek de sık rastlamadığımız servislere yer verilerek servis ve ürün portföyünüzü geliştirip, farklılaştırabilir, sunacağınız yepyeni hizmetlerle pazarda WOM etkisi yaratabilirsiniz.

Yaratıcı Uygulamalar: Oluşturacağınız yeni işbirlikleri, çıkaracağınız yeni paket kampanyaları, otel ya da turlarınızla ilgili yaratacağınız viral kampanyalar, seyahat pazarında rakiplerinizi gecip en çok konuşulan ve tercih edilen otel ya da seyahat firması konumuna gelmenizi sağlayabilir.

Müşteri Hizmetleri: Müşterilerinizin her an size ulaşabilmesi, sizden hızlı geri dönüş alabilmesi ya da probleminin kısa bir sürede içinde çözümlenmesi sizden memnun kalmasını ve bir sonraki seyahatinde tekrar sizi tercih etmesini ve hatta etrafındaki kişilere otelinizi ya da acentanızı tavsiye etmesini sağlayacaktır…

İlgili yazılar:

Az da olsa değer kazandıysan arkadaşlarınla paylaş, onlar da kazansın :)

Yükselen Trend e-Seyahat

Onur Özdemir — Wed, 01 Jul 2009 11:16:14 +0000

Online Seyahat

Teknolojinin ve internetin gelişimi, takip etmekte zorlandığımız bir hızla devam ediyor. Doğal olarak, bu gelişim, birçok diğer sektörü de doğrudan etkiliyor. Turizm ve daha geniş bir tabirle seyahat sektörü de internetteki gelişmelerden en fazla etkilenen sektörlerden birisi. Seyahat sektörünün evrim geçirmesinde çok sayıda birbirine bağımlı etken var aslında. Web 1.0 döneminden, Web 2.0 ve takip eden Web 3.0 dönemine geçiş, kullanıcı tarafından üretilen içeriğin önem kazanması, blog ve mikroblog girdilerinin firmalar, tüketiciler ve kamuoyu tarafından dikkate alınması ve hatta takip edilmesi, sanal dünyada sınırların yok olması, gerçek dünyada da benzer çalışmaların sürdürülmesi, ucuz havayolu şirketlerinin uçak seyahatlerinde önemli pazar paylarına ulaşması, tüm seyahat işlemlerinin, planlarının online olarak halledilebilir hale gelmesi, global dernek, organizasyon ve vakıfların artan faaliyetleri bu etkenlerden sadece birkaçı.

Bir yandan da dünyada e-seyahat trendinin popülaritesi artarken, hizmet sektöründeki turizm firmalarının da müşterilerine verdikleri değer, göstermiş oldukları ilgi artıyor. UGC (User Generated Content) yani kullanıcının oluşturduğu içerik önem kazanıyor, turizm firmaları müşteri adaylarının birbirleriyle iletişim kurabilecekleri ve buradan müşteri memnuniyetini arttırmaya yönelik servis ve hizmetlerini geliştirebilecekleri platformlar (örnek; Intercontinental Hotels Group) sunuyor, oteller müşteri bilgilerini tuttukları CRM araçlarına büyük yatırımlar yapıyor, müşterilerin bir sonraki tatil seçenekleri önceki davranış ve tercihlerine göre tasarlanıp sunuluyor.. Seyahat sektöründeki en önemli trendlerden biri olan kişiselleştirilmiş seyahat hizmetine de göz kırpıyor aslında tüm bu sayılanlar.. Bunlar dışında bir de fiyatların değişkenlik gösterdiği böyle bir sektörde anlık kampanya ve indirim tanıtımları da sosyal medya araçları ile çok kolay bir hal aldı… Henüz yeni yeni uygulanmaya başlanan yöntemler olduğu için turizm ve seyahat firmalarının teknoloji ve internet kullanımları, gelişmeleri takip etmeleri, yenilikçi olmaları ve de müşteri odaklı çözümler sunmaları sektörde fark yaratmalarını sağlıyor.

Şimdi, örnek verebilmek adına, tasarım ve işleyiş mantıklarıyla rakiplerinden sıyrılan birkaç e-seyahat sitesi örneğine göz atalım…

Tripit “Online travel itinerary and trip planner”: Uçak bileti, araç kiralama veya otel konaklama gibi rezervasyon ve bilet bilgileri de dahil olmak üzere seyahat programlarınızın detayını bir belgede toparlayabileceğiniz ve tek bir doküman olarak seyahate gitmeden önce çıktısını alabileceğiniz, kullanıcıya kolaylık sağlayan bir site.

Dopplr “Online service for smarter travel” : Yaptığınız ve yapacağınız seyahatleri bir arada tutabildiğiniz, anlık seyahat durumunuzu, nerede olduğunuzu arkadaşlarınızla paylaşabileceğiniz bir servis.

Yapta “Track online airline flight ticket prices and hotel room rates”: İleride popüler olacak servislerden biri. Çok önceden rezervasyon yapmak istediğiniz bileti ya da otel odasını Yapta tarafından takibe aldırarak, takibe alınan bilet ya da oda fiyatlarındaki artış ya da azalışları mail aracılığıyla anında öğrenebiliyorsunuz.

Hotelicopter “Elevate your search”: 30′dan fazla online seyahat sitesinin datasından aldığı otel ve seyahat paketi bilgilerini karşılaştırmalı olarak görüntüleyebilmenizi sağlıyor. En dikkat çekici ve ayırt edici özelliği ise arama sonuçlarını kendi sunmuş olduğu kriterler doğrultusunda rafine edebilmenizi de sağlıyor. (örneğin; fiyat aralığı, yıldız sayısı vs.)

Bu ve benzeri siteler neden önemli ? Çünkü, sadece Avrupa e-seyahat pazarında geçtiğimiz yıl %22.5 lik bir büyüme ile €58.4 milyar civarında bir satış gerçekleştirilmiş. Diğer bir rapora göre de Avrupa e-seyahat satışlarının %55i uçak bileti satışlarından gerçekleşirken bu satışların da büyük çoğunluğu düşük fiyatlı havayolları (low fare airlines) ile yapılmış. [23 Mart 2009, "Trends in European Internet Distribution of Travel and Tourism Services" ] Sonuçlar ve incelemeler gösteriyor ki seyahat, sadece, hantal seyahat ajanslarından, eskimiş tatil paketlerinden ve havayolu şirketlerinin yari isler yari islemez websitelerinden araştırılan, değerlendirilen, karşılaştırılan, yorumlanan ve satın alınan bir kavram olmayacak. Internet, e-seyahat sektörüne de sihirli değneğini dokunduracak.

Tüm bu örneklerden sonra dönüp ülkemize bakacak olursak bu konunun henüz çok bakir bir konu olduğunu görüyoruz. Tatilsepeti başta olmak üzere online seyahat pazarındaki birtakım öncü oyuncular dışında maalesef Türkiye’de e-seyahat uygulama ve hizmetlerinin çeşitlilik ve kalitesi yurtdışındaki örneklerini aratıyor. Halbuki Türkiye’de turizm ve seyahat alanında da internet kullanımı ve farkındalığı gelişiyor. Bununla birlikte online seyahat bilinci de yayılıyor. İnternet tabanlı benzer projelerin hayata geçirilmesi, etkin pazarlama çalışmaları ve Türkiye markasının doğru stratejilerle tanıtılması, e-seyahat kurgularının yerli ve yabancı turistleri alternatif yollarla çekebilecek şekilde planlanması, çeşitlilik gösteren lokalizasyon çalışmaları, müşterilerin standart tatil paketlerinden kurtarılması ve kişiselleştirilmiş seçeneklerin sunulması vb. konular ise seyahat pazarlaması ve e-seyahat alanında yapılabilecek çalışmaların yalnızca birkaçı..

İlgili yazılar:

Az da olsa değer kazandıysan arkadaşlarınla paylaş, onlar da kazansın :)

Destinasyonları tanıtıyor musunuz ki satasınız?

Mehmet Cihangir — Wed, 24 Jun 2009 17:44:23 +0000

Durmadan fiyatlarını verdiğiniz, seyahat edilmesi gereken yerlerden biri olarak gösterdiğiniz kentleri potansiyel müşterilerinizin ne kadar tanıdığını düşündünüz mü? Üzerine çalıştığınız bölgeler ile ilgili blog tutmanız hem müşterinizin gözünde cömert bir şirket izlenimi yaratmanın yanında, müşterinizin bu bölgeleri cennetvari bir şekilde kafalarında canlandırmalarını sağlayacaktır. Özellikle bir çok rakibinizin zamanı geçmiş konseptlerle sunmaya çalıştığı bölgeleri sizin müşterilerinize yazılarınızla bile rehberlik ederek sunmanız, şirketinizi seçmeleri için artı bir sebep oluşturacaktır.

Hayal Kurdurun!

Bir çok kişinin tatil seçiminde “bu sefer farklı bir yere gidelim!” dediğini düşündüğünüzde de halihazırdaki müşterileriniz için bu tür bir blogun ne kadar değerli olduğunu görebilirsiniz. Bunun için çalıştığınız bölgeyi detaylı bilen ve seven birinin kendi ağzından yazdığı yazılar potansiyel müşterilerinizin gözünde bir arkadaş tavsiye olarak algılanacaktır. Kategorileriniz ile etkinlik, festival, sezonluk yapılması gerekenleri de blogunuzda belirterek müşterilerinizi harekete geçmek için motive edebilirsiniz.

İlgili yazılar:

Az da olsa değer kazandıysan arkadaşlarınla paylaş, onlar da kazansın :)

Hoteliniz hakkında konuşanlar var!

Mehmet Cihangir — Fri, 05 Jun 2009 18:43:56 +0000

Hotel yöneticisisiniz, kişilere ürün değil hizmet veriyorsunuz, tabi bu da müşterinin tatmin standardının olmaması anlamına geliyor. Burada açık tek bir nokta var ki, onların sizin hakkınızda ne dediğini bilmeniz, ona göre servislerinizi geliştirip müşteri memnuniyetini sağlayabilmeniz adına büyük önem taşıyor.

Hatta bu sebeple bir çok turizm gazete ve dergisini almış sizin hakkınızda neler yazıldığını takip etmeye çalışmışsınızdır. Internet de ise sadece yazar ve editörler değil artık herkes sizin hakkınızda iyi yada kötü görüş belirtebiliyor. Peki onların sizin hakkınızda ne dediğini biliyor musunuz? Hangi sitelerde sizinle ilgili mesajlar var? Bunlara nasıl ulaşırsınız?

İŞTE CEVAPLAR:

Kullanıcılar yorumlarını nerede dile getiyor?

-Bloglarda

-Forumlarda

-Hotel/Tur vb. tecrübelerini paylaşıldığı sitelerde

-Seyahat sitelerinde

-Seyahat acentelerinin sitelerinde

Müşterileriniz hakkınızda neler konuşuyor?

Bunlara nasıl ulaşılır?

-Gelen Linkler: Ne zaman sitenize farklı bir siteden link gelse, bunu Google büyük ihtimalle biliyordur ve yenilerini de bilecektir. Bu yüzden Google’a sorun; link: http://www.alanadınız.com olarak arattığınızda tüm sitenize gelen linkleri görebilirsiniz.

-Bloglar: Technorati (http://technorati.com Global), Blograzzi (http://blograzzi.com yerel) blog dünyasında sizin ile ilgili yazıları yakalayabileceğiniz muhtemel sitelerden başlıcaları. Şirket isminizi aratın, kimlerin sizinle ilgili yazılarının olduğunu görün.

-Haberler: Google News(http://news.google.com) 25000′den fazla haber sitesinden topladığı haberleri bir arada sunuyor. Şirketinizi aradıktan sonra yapmanız gereken sonucu RSS’inize eklemek ve her yeni yazıdan haberdar olmanız.

-Analytics: Google Analytics (http://analytics.google.com yada farklı hangi servisi kullanıyorsanız) servisi ile sitenize gelen ziyaretçilerin hangi siteler üzerinden geldiğini görebilir ve bu şekilde de şirketiniz ile ilgili yorumlara ulaşabilirsiniz.

Sadece bu 4 yolu kullandığınızda dahi sizin hakkınızdaki yorumların büyük bölümüne kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Bunlara ek olarak da Tripadvisor vb. sitelerdeki sizinle ilgili sayfaları da kontrol etmeyi unutmayın!

Peki şirket hakkındaki bu yorum ve haberleri nasıl kullanılır?

-Müşterilerinizin neyi sevmediğini görüp, ona göre hizmetlerinizi ve yaklaşımınızı değiştirin.

-Blog yazılarına ve forum mesajlarına cevaplar yazarak hem onlara değer verdiğinizi gösterin, hem de tekrar potansiyel müşteriler haline getirin.

-Sizi destekleyen ve memnuniyetini dile getiren gönderilerin sahiplerini ise bulundukları platformda teşekkür ederek onore edin.

İlgili yazılar:

Az da olsa değer kazandıysan arkadaşlarınla paylaş, onlar da kazansın :)

Ucuz ülke Türkiye olmak istemiyorsak…

Mehmet Cihangir — Wed, 27 May 2009 11:03:56 +0000

Bir çok hotel ve seyahat acentası Türkiye’deki olumsuz şartlardan ya da “para kazanayım da nasıl olursa olsun” diye düşündüğünden olsa gerek her türlü ürün ve hizmeti müşterilerine sunmaya çalışıyor ve tabi bu şekilde yaklaşım da fazlasıyla müşteri getiriyor(!)

Ne olsa satarım!

Acaba gerçekten öylemi diye bir düşündüğünüzde Türkiye’ye gelen turistlerin ortalama yaptığı harcamalara bakmanız yeterli, her türlü ürün sunulduğu için herkes her işi en iyi(!) bildiği için fiyatlar kırılıyor, bu sezon aç kalmayalım bari telaşesi ile yok pahasına turistlere satışlar yapılıyor.

Peki bunun nasıl önüne geçeriz? aslında çok net, herkes kendi uzmanlığını ve nişini belli edecek, ona göre kendini konumlandırıp hedef kitlesine ulaşmaya çalışacak… Diğer sektörlerde de bu yanlış yaklaşım süregelse de turizmde bu bariz bir şekilde gözümüze çarpıyor. Geçen yıl ne kadar gelen turist sayısı çok ciddi bir artış yapmış olsa da biraz dikkatli baktığınızda 2007′de gelen turistlerin ortalama harcamasının 2008′e göre çok daha yüksek olduğunu görebilirsiniz.

Bu yüzden her türlü herkese ulaşmak imkansız ve sizin de herkese ihtiyacınız yok(otelinizin kapasitesi de belli, hizmet verebileceğiniz müşteri sayısı da). O zaman kendi nişinizi belli edip nereye yoğunlaştığınızı belli edin, sonra zaten gerçek hedef kitleniz bu konumlandırmanız sayesinde çok daha kolay size ulaşacaktır. Bir de üzerine uzmanlığınız sayesinde size ulaşan kişiler fiyat politikanızda sizi daha esnek bırakacaklardır -çünkü sizin gibi bir firmadan hizmet almak bir ayrıcalık, değil mi?-

Yani Golf turizmi de benden sorulsun, kongre de, yaz turizmi de, kış turizmi de yaklaşımı ancak müşteri gözünde algı dağılmasına neden olacaktır ve hep yakındığınız o büyük müşterilere kaçmasına sebep olacaktır.

Sonuçta tüm müşteriler benim olsun, ne olsa satarım yerine kendinize özgü nişinizi belirleyin, bu açıdan da Seth Godin’in “The Tribes We Lead!” adlı ilham verici konuşmasını dinlemenizi öneriyorum.

İlgili yazılar:

Az da olsa değer kazandıysan arkadaşlarınla paylaş, onlar da kazansın :)

Istanbul’dan Avrupa Kültür Başkenti olur mu?

Mehmet Cihangir — Sat, 23 May 2009 11:17:40 +0000

Bundan 3 yıl önce -Kasım 2006- 2010 Avrupa Kültür Başkenti’nin İstanbul olmasına karar verildi. Üzerinden 31 ay geçti ve 2010 için İstanbul’un nasıl tanıtılacağı konusunda sağlıklı bir strateji belirlenmiş değil, hatta halen bu işi kimin üstlendiği konusunda bir çok söylenti almış yürüyor…

Konuya başlarken önce soralım Avrupa Kültür Başkenti nedir?
“1985 yılından beri Avrupa Birliği tarafından seçilen bir şehri kendini tanıtması ve kültürel gelişiminin hızlandırmasını hedefleyen bir organizasyon” (Wikipedia)

Yani burada iki hedef var;

Kültürel gelişmeyi hızlandırmak
Şehri tanıtmak

ÖrneğinLiverpool ‘08 yada Vilnius ‘09 sitelerini ziyaret ettiğinizde gördüğünüz gibi bir taraftan kültürel projeler hayata geçerken özel etkinliklerle de şehrin tanıtımı üzerine yoğunlaşılıyor.

Avrupa Kültür Başkenti

Tabi ki İstanbul’un halen 7 ayı(!) olduğu için sitenin bu şekilde dolu olmasını beklemiyoruz. Ama sitede vurgu yapılması gereken nokta “proje hazırlanması” veya herkesin 2010 Istanbul Avrupa Kültür Başkenti projesini benimsemesi için ziyaretçileri motive etmesi lazım ki gerçekten verimli bir 2010 geçirelim. Devamında da etkinlikleri site üzerinden duyurabilmek çok büyük önem taşıyacak…

Görüş belirtmek tabi ki önemli(!)

İstanbul’un tanıtılması için istanbul2010.org‘u da bir proje olarak ele alıyorum

ve önce eleştiriyorum;

Site içeriği sanki üst kademelerdekilerin hoşuna gitsin diye onların içerikleriyle doldurulmuş(Bu ne tanıtım yapılan kişiyi, ne de kültürel proje geliştirecek kişiyi motive ediyor)
Site oldukça yavaş, istenilene kolay ulaşılamıyor.
Virtual Library bölümünün içeriği tamamen Türkçe
Sarayların videoları değişmiş güzel olmuş ama çözünürlük çok düşük(ki Istanbul Saraylardan çok daha fazlasını da barındırıyor)
Yurtdışından aldığım bir kaç geribildirimde siteden hiçbir şey anlamadıkları yönündeydi ki ben de detayları anlayabilmek için hep farklı kaynakları kullandım

İstanbul Tanıtım Videosu(!)

Sonra öneriyorum;

Sitenin iki farklı yüzünün olması lazım;
Türkçesi proje üretmeye teşvik etmeli ve vatandaşları bu konuda bilgilendirmeli,
İngilizcesi İstanbul’un tanıtımına odaklanmalı ve farklı modüllerle ziyaretçileri kalıcı hale getirmeli
Istanbul2010.org altında yada farklı bir domain altında Istanbul’a özgü seyahat portalı kurulmalı
AKB Ajansı sosyal medya faaliyetlerini de üstlenmeli ve Facebook, Twitter belki Tripadvisor vb. kanallar ile potansiyel turistleri bulunduğu yerde karşılamalı
Gerekiyorsa Expedia, Lastminute vb. sitelerle ortak çalışma yürütülmeli
Duyurular kısmı oldukça güncel tutulmalı bunun yanında kurumsal bir blog tutularak takipçiler ile etkileşim sürdürülmeli
SEM ve özellikle de SEO üzerine eğilinmeli
PR 2.0 kavramı tüm site sorumluları tarafından benimsenmeli ve ona göre “Avrupa Kültür Başkenti Nedir?” sorusunun cevabı olarak “1985′te Yunan Kültür Bakanı’nın ortaya attığı bir fikirdir.” verilmemeli.
Özel bir download bölümü oluşturularak farklı bannerlar ve videolar herkesin paylaşabileceği halde sunulmalı(Bu konuda Logo prosedürleri var ama bir şekilde aşılabilir)
istanbul.com gibi örnek sitelerle ortak çalışmalar yürütülmeli.
Commercial videoların yanı sıra Youtube, Metacafe, Facebook gibi sitelerde üyelerin zevkle paylaşılabileceği videolar hazırlanmalı
Youtube’da kanal açılmalı(ek olarak gerekirse istanbul2010.tv gibi bir kanal kurulabilir)
Etkinlik araması için sitedeki gibi gelişmiş(!) arayüzler değil ziyaretçilerin alışık olduğu altyapılar kullanılmalı
Türkçe site içerisinde bir fikir havuzu oluşturulmalı ve bu sayede hem ziyaretçilerin fikirleri alınır hem de gönüllüler arttırılır.

İstanbul’un eline geçmiş bu fırsat en iyi şekilde değerlendirilmeli ve kültürel gelişmeler hızlanırken İstanbul gelen turist sayısını katlamalı. Bunu sağlamak da başta AKB Ajansı’nın ve devamında tüm İstanbul sevenlerin görevi.

AKB’nin ve İBB’nin örnek alabileceği birkaç siteden de bahsedecek olursak;

Visitlondon.com: Yurtiçindeki tabiriyle Tanıtım Daire Başkanlığından destek alınarak hazırlanan site, Turist olarak Londra’da neler yapılabileceği konusunda fikir verirken, özellikle iş seyahatleri için oldukça güzel servisler sunan bir portal. (Kongre başkenti olmayı düşünen İstanbul için kesinlikle hayata geçirilmesi gereken bir proje)

Visittuscon.org: Arizona’nın en büyük ikinci şehri olan Tuscon’un bizzat kamunun üstlenerek hazırladığı bir seyahat portalı

Son öneri olarak da İstanbul sevenlerin toplanarak birlikte yazı yazacağı bir blog ağı kurularak diğer çalışmalarla kazanılacak geri dönüşün kat be kat fazlası kazanılabilir.

İstanbul sevenlere düşen görev ise Max Forlani, Charles Harper, Fréderike Geerdink‘inoldukça güzel yaptığı gibi blog tutmak veya hiç olmadı çektiğiniz fotoğrafları Özgür‘ün yaptığı gibi yorumsuz da olsa paylaşmaktır.

Sonuçta İstanbul’un 2010 Avrupa Kültür Başkenti seçilmiş olması yukarıda bahsettiğim şekilde tanıtımı arttırmak için bir vesile, yoksa İstanbul hali hazırda zaten Dünya Başkenti değil mi?

İlgili yazılar:

Az da olsa değer kazandıysan arkadaşlarınla paylaş, onlar da kazansın :)